よくあるご質問
<FAQに該当する内容がない場合や、解決しない場合>
お気軽に
お問い合わせフォーム
よりご連絡ください。
【お客様サポート】
TEL:
03-5206-5276
受付時間:月~金(土日祝祭日を除く) 10:00~17:00
# 初めての方
# 子犬・幼犬
# 定期便
# アレルギー
# 変更・手続き
# 送料・配送
商品について
もっと見る
他のフレッシュフードとの違いを教えてください。
容器毎にばらつき(具材・色)があるのはなぜですか?
穀物を使用していますか?
添加物は使用していますか?
飼育ホルモン剤は使用していますか?
対象・与え方について
もっと見る
総合栄養食ですか?
対象年齢を教えてください。
対象犬種を教えてください。
幼犬(1歳未満)でも与えられますか?
妊娠犬に与えても問題ないですか?
給与量・頻度について
もっと見る
1日あたりの給与目安量を教えてください。
与える時間帯はいつがいいですか?
どのくらいの頻度で与えるべきですか?
1食で何個必要ですか?
食べるときは温めてもいいですか?
保管・温め方について
もっと見る
保存方法を教えてください。
賞味期限を教えてください
開封後の保管方法を教えてください。
開封後はどのくらいの期間で食べきるべきですか?
冷たいまま与えてもいいですか?
購入・定期便について
もっと見る
トライアルBOXを購入すると、自動的に定期購入になりますか?
定期便のスキップはできますか?
定期便の変更の締切日はいつですか?
定期便の休止・解約・再開について
メニューの商品数を指定できますか?
決済について
もっと見る
どのようなお支払い方法がありますか?
決済はどのタイミングで確定しますか?
支払い方法の変更はできますか?
クレジットカード情報の更新/削除はどこで行えますか?
領収書は発行できますか?
配送について
もっと見る
注文した商品が届きません
お届け日の変更方法を教えてください
発送済みの配送先変更について
注文からどのくらいで届きますか?
送料はかかりますか?
会員情報・アカウント
もっと見る
ログイン情報を変更するにはどうすればよいですか?
メールマガジンの停止方法
退会方法について
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?
ログインできない場合は?
品質・トラブル
もっと見る
製品に異物が混入していました。
製品のパッケージが破れていました。
賞味期限が切れた商品が届きました